La méthode CYQ

Auteur: Averous, Bernard
Auteur: Averous, Danièle
Editeur: INSEP Consulting éditions
Publication: 2004
Edition n°: 2
ISBN: 978-2-914006-42-2
 
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Quelle mesure de la qualité mettre en place pour impliquer le maximum d'acteurs et faire vivre l'organisation centrée client ?

Les auteurs ont développé et animé des dispositifs d'amélioration de la qualité invitant chaque professionnel à abandonner, pour évaluer son activité, le regard du technicien pour adopter le regard du client. Ils proposent ici une formalisation de leur approche avec le modèle CYQ (comme " Cycle de la qualité ").

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